眾所周知，“搜索”是網(wǎng)民產(chǎn)生需求以后主動采取的行為，搜索推廣可以有效地吸引網(wǎng)民的眼球，引導網(wǎng)民進行點擊、咨詢、購買。

　　可是，展現(xiàn)出的推廣信息卻越來越不受人待見。首先，當人們發(fā)現(xiàn)某事物是“廣告”之后，心中難免會評其為“自賣自夸”;其次，受“創(chuàng)意字符”限制，創(chuàng)意往往無法根據(jù)關(guān)鍵詞的不同而突出企業(yè)的不同優(yōu)勢，不能很好地迎合網(wǎng)民的需求;最后，創(chuàng)意的趨同性也是不受待見的重要原因，不同的企業(yè)所展現(xiàn)出的廣告大同小異，不看推廣URL都不能發(fā)現(xiàn)原來是幾家不同的企業(yè)，這也會讓網(wǎng)民失去選擇的興趣。

　　有人發(fā)現(xiàn)百度知道是一個營銷的好地方。百度搜索每天約有3千萬條品牌答疑需求 80%的答疑被百度知道覆蓋，而網(wǎng)民偏偏更信任百度知道提供的信息，認為其顯得更加“真實可信”，我們可以抓住網(wǎng)民的這種心理，用問答營銷做好口碑營銷。

　　但是如果你只是準備把搜索的創(chuàng)意照搬到知道頻道進行展現(xiàn)的話，那么客觀的說，你大可不必做問答營銷了。網(wǎng)民更愛到知道頻道收集信息從而達到?jīng)Q策，更多的原因來自于網(wǎng)民對知道頻道信息的信賴，對生活化式的一問一答式的接受度，換句話說，做好問答營銷，客戶需要學會用生活化的語氣去跟網(wǎng)民交流，而不是把大篇幅的“公司簡介”搬到知道頻道。

　　一、問題要大眾化。

　　營銷的目的是讓更多人了解企業(yè)的產(chǎn)品甚至達到最終購買的目的，問答營銷是需要企業(yè)自己設(shè)置問題和答案，那設(shè)置什么樣的問題就顯得至關(guān)重要。

　　設(shè)置問題時，要想到什么樣的問題是網(wǎng)民習慣性搜索的問題，營銷不是為了針對某人，而是針對“某群人”，這群人是企業(yè)的目標受眾，他們就必定有某方面的共性，要分析出他們可能搜索概率偏高的詞，同時又是最能體現(xiàn)購買需求的問題，比如“深圳網(wǎng)站建設(shè)公司哪家好”這個問題，比較口語化，符合網(wǎng)民的搜索需求，同時這個問題的背后，也顯示了搜索問題的網(wǎng)民可能正在猶豫要不要選取平安保險來購買自身需要的保險。

　　二、回答不要過于冗長。

　　人們在網(wǎng)上搜索答案是需要有人幫助其作出決定，你說你的產(chǎn)品好，只需在合適的時候給出合理的理由，不需要把整個企業(yè)的背景、企業(yè)文化等等都搬到網(wǎng)民面前，這些信息你的網(wǎng)站上面都有，網(wǎng)民大可以等跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)后再進一步了解，在問答營銷頁面，你只需要挑重點的說，簡潔明了。

　　第三，盡量顯得口語化。

　　口語化并不是說在書寫答案的時候滿篇白話卻找不到重點，而是要做到盡量用“網(wǎng)民”的語氣回答，像是另一個網(wǎng)民在告訴網(wǎng)民這個企業(yè)很好，而不是一板一眼的生硬的宣傳自身，這會讓網(wǎng)民更愿意去相信你給出的信息。

　　如果你在知道頻道還是采用搜索推廣創(chuàng)意的那一套，就像是在一個討論《甄嬛傳》的論壇說獨立宣言，你會讓一個輕松愉快的氛圍變得尷尬，而尷尬的后果就是，網(wǎng)民不會認真的看你寫的是什么就會關(guān)掉頁面，你的營銷也宣告失敗。

　　問答營銷是企業(yè)品牌宣傳的新大陸，他讓網(wǎng)民在一個看起來純粹無商業(yè)的環(huán)境作出抉擇，要在這塊新大陸收獲成果，就需要換一種思維、換一種心態(tài)、換一種語氣去營銷，用網(wǎng)民更容易接受的“網(wǎng)民調(diào)調(diào)”去影響網(wǎng)民。

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