尋找的狀態(tài)(找下一步按鈕、找?guī)椭?、等待的狀態(tài)(等flash loading，等緩慢的進程)、猶疑的狀態(tài)....最近在弄一個網(wǎng)站的易用性評估項目，就我個人體會，總結(jié)下糟糕的網(wǎng)站用戶體驗基本上會產(chǎn)生六大感受：

沒安感：網(wǎng)站在流程方面應(yīng)該讓用戶在每次點擊下一步時有可預(yù)知性，尤其對于一些沒有先驗經(jīng)歷的在線實施流程或涉及利益攸關(guān)的點擊時，如果完全不知道點擊后會發(fā)生什么結(jié)果，不安感隨即產(chǎn)生;
　
錯愕感：錯愕感的產(chǎn)生，通常源于進程頁面與預(yù)期或暗示的不相符。比如你在某網(wǎng)站點擊下一步，卻被帶出到一個界面完全陌生的站點，令人錯愕。

被騙感：在本次易用性評估中，被評估網(wǎng)站提供積分換獎品，新競爭力的體驗小組成員原本積分不夠，但點進后發(fā)現(xiàn)是可兌換的樣子，遂懷著系統(tǒng)出錯的偷著樂心情，興沖沖把送貨地址什么的全部添完了,一提交,才跳個框框出來說積分不夠——早不說!

憤怒感：前天晚上在深航新版網(wǎng)站買機票這事，眼看著只剩下幾張票了，卻在網(wǎng)站上半天繞不出來：一會是那個缺省往返問題，一會是找不到購買按鈕，搞到最后產(chǎn)生了砸電腦的高級沖動。

糊涂感：或稱迷惑感，總之就是被界面或流程搞糊里糊涂，進行不下去的感受。比如前天在深航網(wǎng)站訂機票，填了出發(fā)時間，卻還有個返回時間，而且是必填項，搞到我莫名其妙，折騰了半天，才發(fā)現(xiàn)人家缺省就是往返選項，有這理嗎!

挫折感：就是不能順利完成任務(wù)、未達到目標(biāo)的那種感受，比如電話號碼必填項，卻沒有給出正確的格式供參考，老填錯被打回重填的那種感受;